Politique de Qualité
POLÍTICA DE ACESSIBILIDADE E QUALIDADE
A ILUNION Hotels quer prestar aos seus clientes um serviço único que a distinga dos seus concorrentes e que seja a sua principal vantagem competitiva. Por isso, consciente da evolução contínua das exigências do setor turístico e da importância de assegurar a satisfação máxima dos seus clientes/utilizadores, proporcionando-lhes serviços de acordo com as suas necessidades e expectativas, compromete-se a integrar aspetos relacionados com a acessibilidade universal, o desenvolvimento sustentável, o respeito pelo ambiente e a conservação do nosso meio nos seus processos. A Direção disponibilizará os meios, tanto humanos como materiais, necessários para o desenvolvimento e a implementação desta Política na organização.
As diretrizes que emanam desta Política podem ser resumidas nos seguintes princípios ou objetivos gerais:
1. Proporcionar um serviço que satisfaça os clientes internos e externos, pelo que não só devemos atender e satisfazer as suas necessidades, mas também conseguir antecipar-nos às suas expectativas, mediante um contacto permanente que permita avaliar a sua perceção dos nossos serviços para assim os melhorar continuamente.
2. Dispor da flexibilidade necessária para prever e resolver as possíveis ocorrências do serviço, solucionando-as com uma orientação clara de serviço, informação e, em caso disso, auxílio ao cliente.
3. Definir os mecanismos necessários para gerir todos os processos e permitir a sua melhoria através de uma retroalimentação que produza uma melhoria contínua da gestão ambiental, da qualidade e da acessibilidade dos serviços.
4. Promover a aprendizagem dos processos de gestão, operacionais, ambientais e de acessibilidade mediante a adaptação e a melhoria contínuas. Contribuir para a comunicação, a sensibilização e a participação de todos os agentes relacionados com a ILUNION Hotels (trabalhadores, clientes, colaboradores, fornecedores e sociedade em geral).
5. Zelar pela eficiência da rentabilidade e pela otimização dos custos.
6. Melhorar o bem-estar social, contribuindo para a prosperidade e desenvolvimento sustentável das comunidades onde operamos, potenciando a integração social, criando empregos dignos e retribuídos justamente e criando ambientes acessíveis que melhorem o rendimento dos trabalhadores, a qualidade de vida dos utilizadores com limitações funcionais e o serviço aos clientes.
7. Promover o trabalho em equipa através da comunicação interna e impulsionar a criação de equipas interdepartamentais.
8. Cumprir tanto a legislação aplicável (turística, de acessibilidade e ambiental), como os requisitos dos nossos clientes, os requisitos DALCO de acessibilidade e os requisitos regulamentares, operacionais, de rentabilidade e outros que a empresa subscrever.
9. Prevenir e minimizar os eventuais efeitos negativos que a nossa ação possa ter no ambiente, mediante a racionalização do uso dos recursos e a redução ao mínimo das emissões poluentes e da produção de resíduos. Envolver-nos no desenvolvimento sustentável do nosso meio.
10. Promover o crescimento sustentável da sociedade que servimos de forma eficiente e responsável, aplicando constantemente os valores de procura da excelência e de respeito pelos direitos humanos.
Estes princípios básicos são concretizados e implementados em objetivos específicos de qualidade, acessibilidade e ambientais, avaliados periodicamente para verificar o seu cumprimento e estabelecer as medidas necessárias se o cumprimento referido estiver ameaçado.
O Sistema Integrado de Gestão desenvolvido pela ILUNION Hotels sustenta-se na aplicação e nas observação rigorosa das diretrizes incluídas no Manual e nos documentos do mesmo.
As diretrizes refletidas na documentação do Sistema são vinculantes em todos os níveis da organização. O conhecimento desta Política e a participação de todos na sua implementação são requisitos imprescindível para cumprir a nossa missão e alcançar os objetivos previstos.